Nuestra Misión
Prestar un servicio comunitario dedicado a impartir educación profesional al consumidor, asesoramiento confidencial, y asistencia en gestión financiera y la utilización sensata del crédito.
Declaración de Derechos del Cliente
Afirmamos categóricamente que nuestros clientes tienen el derecho a:
- Obtener servicios de asesoramiento para administrar el dinero en función de su situación financiera
- Tratamiento con dignidad y respeto
- Participar activamente en una extensa evaluación de su situación financiera incluyendo un plan de acción apropiado
- Expresar insatisfacción a través de un Proceso de Resolución de Reclamaciones
- Discontinuar su relación con nuestra agencia en cualquier momento
- Formular preguntas y encontrar respuesta a sus inquietudes
Resolución de Reclamaciones del Cliente
Estamos comprometidos a ofrecerle servicios profesionales de alta calidad. Sin embargo, si usted no está complacido con los servicios que recibe, o si desea presentar una reclamación, le solicitamos que siga las siguientes instrucciones
- Paso uno:
Trate de resolver el problema con el miembro del personal involucrado en la cuestión, proporcionándole información específica sobre su reclamación
- Paso dos:
Si el paso uno no es posible o el problema no se resuelve a su entera satisfacción, escriba o llame a:
- Maryann Villaluna, Supervisor del Servicio de Atención al Cliente
Consumer Credit Counseling Service of San Francisco
150 Post Street, 5th Floor
San Francisco, CA 94108
415.788.0288
- Paso tres:
La agencia puede solicitar una reunión con usted (por teléfono o en persona) o tratar de obtener más información de un miembro del personal. La agencia responderá dentro de los 10 días.
Política Antidiscriminatoria
Nuestra agencia presta sus servicios a todos los miembros de la comunidad. No nos vemos envueltos en prácticas discriminatorias en la selección y participación de clientes en nuestros programas o servicios por razones de raza, religión, color, sexo, nacionalidad o discapacidad.
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