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Nuestra Misión

Prestar un servicio comunitario dedicado a impartir educación profesional al consumidor, asesoramiento confidencial, y asistencia en gestión financiera y la utilización sensata del crédito.


Declaración de Derechos del Cliente

Afirmamos categóricamente que nuestros clientes tienen el derecho a:

  • Obtener servicios de asesoramiento para administrar el dinero en función de su situación financiera
  • Tratamiento con dignidad y respeto
  • Participar activamente en una extensa evaluación de su situación financiera incluyendo un plan de acción apropiado
  • Expresar insatisfacción a través de un Proceso de Resolución de Reclamaciones
  • Discontinuar su relación con nuestra agencia en cualquier momento
  • Formular preguntas y encontrar respuesta a sus inquietudes

 

Resolución de Reclamaciones del Cliente

Estamos comprometidos a ofrecerle servicios profesionales de alta calidad. Sin embargo, si usted no está complacido con los servicios que recibe, o si desea presentar una reclamación, le solicitamos que siga las siguientes instrucciones

  • Paso uno:
    Trate de resolver el problema con el miembro del personal involucrado en la cuestión, proporcionándole información específica sobre su reclamación
  • Paso dos:
    Si el paso uno no es posible o el problema no se resuelve a su entera satisfacción, escriba o llame a:
    • Maryann Villaluna, Supervisor del Servicio de Atención al Cliente
      Consumer Credit Counseling Service of San Francisco
      150 Post Street, 5th Floor
      San Francisco, CA 94108
      415.788.0288
  • Paso tres:
    La agencia puede solicitar una reunión con usted (por teléfono o en persona) o tratar de obtener más información de un miembro del personal. La agencia responderá dentro de los 10 días.

 

Política Antidiscriminatoria

Nuestra agencia presta sus servicios a todos los miembros de la comunidad. No nos vemos envueltos en prácticas discriminatorias en la selección y participación de clientes en nuestros programas o servicios por razones de raza, religión, color, sexo, nacionalidad o discapacidad.

 

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